Hos os har du returret i 30 dage (visse undtagelser forekommer – se vores Generelle vilkår). Nogle leverancer indeholder en følgeseddel med returinstruktioner og en returlabel, men ikke alle. Du vil dog altid modtage en e-mail med et link til vores returside, når du har modtaget din levering. Klik på linket og registrer nemt din returnering. Følg instruktionerne online eller på følgesedlen for at se, hvordan du sender varen tilbage til os. Instruktionerne vil variere afhængigt af varetypen og den transportør, der håndterer din returnering. Forsøg at dække den gamle fragtlabel eller forsegle emballagen, så den ikke er synlig, for at undgå fejlbehandling hos transportøren.

En retur kræver en returlabel, som skal sættes uden på pakken. I nogle tilfælde er denne inkluderet i din levering, men i de fleste tilfælde oprettes den i stedet af din agent/transportør, når du afleverer din returnering. Dette er dette angivet i returinstruktionerne.

Hvis du ikke kan finde din e-mail med returlinket, og hvis din pakke også mangler returinstruktioner, kan du altid få adgang til vores returside ved at logge ind på Mine sider/Mine bestillinger og oprette din returnering der.

Husk at gemme den kvittering du får ved aflevering hos udleveringsstedet/transportøren, indtil du har modtaget en bekræftelse på, at din retur er færdigbehandlet hos os. Dette tager normalt ca. 2 uger fra afleveringsdatoen, men i forbindelse med helligdage og højsæson kan det tage lidt længere tid. Når din retur er behandlet, modtager du en e-mail med bekræftelse og information om tilbagebetalingen.

Postpakke levert med Dao eller PostNord
Følg returinstruktionerne. Indlevér derefter din pakke hos et valgfrit PostNord-udleveringssted.

Postpakke leveret til Instabox
Følg returinstruktionerne. Book derefter en returindlevering ved at følge de instruktioner, du modtager fra Instabox via sms eller notifikation i Instabox-appen. Du behøver ikke en returlabel. Aflever pakken i det valgte Instabox-skab inden for 60 minutter. Hvis du ikke når det inden for tidsfristen, kan du selv afbryde din returnering og booke et nyt tidspunkt, når det passer dig. Har du ikke længere instruktionen fra Instabox, kan du læse mere om, hvordan du returnerer, i Instabox FAQ.

Postpakke/længere pakke/mellemstor pakke leveret hjem med PostNord
Følg returinstruktionerne. Afhængigt af varens type fremgår det dér, om du skal aflevere din pakke hos et valgfrit PostNord-udleveringssted, eller om du skal bestille afhentning af din retur.

Større/tungere pakke leveret hjem med DSV
Registrer din retur online på vores returside. Når du har registreret din retur, kontakter du os så booker vi en returafhentning for dig.

Har du brug for hjælp, så kontakt kundeservice her.

Læs mere på: Hvad gælder hvis jeg vil returnere en vare?
Hvad gør jeg hvis jeg mangler returseddel eller returlabel?
Hvad koster returfragten?
Kan jeg returnere varer fra forskellige ordrer i samme pakke?