Når vi har modtaget og behandlet din retur, modtager du en returbekræftelse pr. e-mail, og returbeløbet minus eventuel returfragt fratrækkes din faktura. Hvis vi har sendt dig en forkert vare, eller hvis der er tale om en reklamation, som du har sendt retur, koster det naturligvis ikke noget at returnere. Du kan se den opdaterede faktura på elpy.com og i elpy-appen inden for 24–72 timer efter, at du har modtaget returbekræftelsen. I forbindelse med større helligdage (f.eks. jul og påske) kan det tage yderligere et par dage.

For visse betalingsmåder kan du sætte din faktura på pause (afventer retur) på elpy.com og behøver derfor ikke betale, før returen er færdigbehandlet. Hvis det er muligt at sætte fakturaen på pause, vil dette blive vist under "Betalingsalternativer", når du er logget ind på elpy.com. Hvis muligheden mangler, kan du i stedet selv trække beløbet for den returnerede vare/varer fra fakturabeløbet. Læg derefter 49,90 kr til i returfragt pr. returneret postpakke, længere pakke eller mellemstore pakke. Hvis du har returneret større/tungere pakker (f.eks. møbler), lægger du i stedet 399,90 kr til i returfragt. Bemærk dog, at dette forudsætter, at du ikke har returneret varer fra flere forskellige pakker i samme returpakke, for så skal du betale mere end én returfragt. Betal derefter det nye beregnede beløb. Større/tungere pakker er altid blevet leveret hjem til dig af DSV.

Du kan læse mere her: Hvad koster returfragten?