Hvordan reklamerer jeg en vare?
Kontakt os venligst via reklamationsformularen, som du finder under "Kontakt os" på vores kundeservicesider. Vedhæft 2-4 billeder af skaden og eventuelt beskadiget emballage, gerne taget fra forskellige vinkler. Beskriv feilen så detaljert som mulig, når du oppdaget den, og hvordan den oppstod (hvis du vet dette). Hvis din længere, mellemstore eller større/tungere pakke blev leveret med synlige transportskader, læs mere her: Hvad gør jeg hvis min vare er transportskadet?
Kundeservice vender tilbage til dig så hurtigt som muligt med forslag til en løsning baseret på, hvad der er galt med varen. Mulige løsninger kan være prisnedsættelse, at du returnerer varen til os, ombytning af en del af varen/hele varen eller i enkelte tilfælde reparation. Vi anbefaler, at du venter med at returnere varen, indtil vi har vendt tilbage til dig.
Hvis du ønsker at sende varen retur med det samme uden at kontakte os, skal du følge returinstruktionerne. Disse kan variere afhængigt af varetypen eller ordren og er nogle gange vedlagt din levering, men ikke altid. Det afhænger af, hvilket lager pakken er sendt fra. Du modtager dog altid en e-mail, efter at du har modtaget din levering, og i denne e-mail finder du et link til vores online returside. Hvis der ikke er vedlagt en følgeseddel i pakken, og du heller ikke kan finde e-mailen med returlinket, kan du også tilgå retursiden ved at logge ind på Mine sider/Mine bestillinger og oprette din retur der. Husk at angive, at varen er beskadiget, så reklamationen ikke bliver forvekslet med en almindelig retur. Hvis du ikke kan få adgang til retursiden, bedes du kontakte kundeservice.
Gem kvitteringen fra dit udleveringssted eller fragtfirma, indtil du har modtaget bekræftelse fra os på, at reklamationen er færdigbehandlet. Har du betalt med Elpys 14-dagen faktura, bør du også sætte din faktura på pause for returnering hos Elpy. En reklamationsbehandling tager normalt ca. 2 uger fra den dag, du sendte varen retur, men kan tage lidt længere tid i forbindelse med helligdage og travle perioder.
Læs mere om, hvilke regler der gælder for en reklamation her: Hvad gælder hvis jeg vil reklamere en vare?