Hvordan returnerer jeg en vare?
Hos os har du 30 dages returret (med enkelte undtagelser, se vores Generelle vilkår). Nogle leverancer indeholder en følgeseddel med returinstruktioner, men ikke alle. Det afhænger af, hvilket lager pakken er sendt fra. Du modtager dog altid en e-mail med et link til vores returside, efter at du har modtaget din levering. Klik på linket, registrér nemt din retur online, og følg derefter instruktionerne for, hvordan du sender din retur tilbage til os. Instruktionerne varierer afhængigt af varetypen og den transportør, der skal håndtere din retur. Forsøg at dække den gamle fragtlabel eller lukke emballagen, så den ikke er synlig, for at undgå fejlhåndtering hos transportøren.
En retur kræver en returlabel, som skal sættes på ydersiden af pakken. Den indeholder vores returadresse samt et unikt returforsendelsesnummer, som gør det muligt for transportøren at identificere og spore pakken. Returlabelen oprettes af pakkeshoppen eller transportøren, når du sender din retur tilbage. Du får information om, hvordan den oprettes, når du registrerer din retur via vores returside.
Hvis du ikke kan finde e-mailen med returlinket, og din pakke heller ikke indeholder returinstruktioner, kan du tilgå vores returside ved at logge ind på Mine sider/Mine bestillinger og klikke på "Opret returnering".
Husk at gemme den kvittering du får ved aflevering hos udleveringsstedet/transportøren, indtil du har modtaget en bekræftelse på, at din retur er færdigbehandlet hos os. Dette tager normalt ca. 2 uger fra afleveringsdatoen, men i forbindelse med helligdage og højsæson kan det tage lidt længere tid. Når din retur er behandlet, modtager du en e-mail med bekræftelse og information om tilbagebetalingen.
Postpakke levert med PostNord
Følg returinstruktionerne. Indlevér derefter din pakke hos et valgfrit PostNord-udleveringssted.
Postpakke leveret med Dao
Følg returinstruktionerne. Indlevér derefter din pakke hos et valgfrit Dao-udleveringssted.
Postpakke leveret til Instabox
Følg returinstruktionerne. Når returen er registreret, modtager du en sms fra Instabox med instruktioner til returneringen og et link til at booke aflevering i et Instabox-skab. Når du har booket afleveringen, modtager du en pinkode, som bruges til at åbne det valgte skab. Pinkoden er gyldig i 60 minutter. Du behøver ikke en returlabel – læg blot pakken i skabet, og luk lågen. Hvis du ikke når at aflevere returen inden for den angivne tid, kan du annullere bookingen via linket i sms'en og booke et nyt tidspunkt. Hvis du ikke annullerer bookingen inden for 60 minutter, annulleres den automatisk. Hvis du ikke længere har linket fra sms'en, kan du læse mere om, hvordan du returnerer i Instabox FAQ.
Postpakke/længere pakke/mellemstor pakke leveret hjem med PostNord
Følg returinstruktionerne. Afhængigt af varens type fremgår det dér, om du skal aflevere din pakke hos et valgfrit PostNord-udleveringssted, eller om du skal bestille afhentning af din retur.
Større/tungere pakke leveret hjem med DSV
Følg returinstruktionerne. Når du har registreret din retur, kontakter du os så booker vi en returafhentning for dig.
Har du brug for hjælp, så kontakt kundeservice.
Læs mere på: Hvad gælder hvis jeg vil returnere en vare?
Hvad gør jeg hvis jeg mangler returseddel eller returlabel?
Hvad koster returfragten?
Kan jeg returnere varer fra forskellige ordrer i samme pakke?